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有了Altiris支持服务套件,用户再也不必“单独承担解决问题的重担”。当今的IT设施日趋复杂,用户要想保护自己的IT投资,必须具备足够的后备技术支持资源。
以下哪种支持产品适合您?
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项目
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意外事件支持
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高级支持
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指派工程师
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指定现场工程师
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合同期限
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1年
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1年
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3个月*、
6个月、或
1年
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1年
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服务内容
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5个支持事件
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25个或50个支持事件
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每个工程师完成25%的支持服务
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一个工程师负责解决现场所有问题
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授权联系人数量
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无限制
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无限制
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无限制
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无限制
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电子邮件响应时间
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小于24小时
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小于8小时
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小于8小时
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不适用
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电话响应时间
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小于1小时
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小于30 分钟
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小于30分钟
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不适用
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事件上报
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全天候支持严重事件(1个)
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免费电话号码*
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全球服务升级
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高级支持帮助台
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优先事件调度
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高级支持简讯
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支持Wise和Pedestal解决方案
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固定支持资源
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维护客户资料
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不限制支持事件数量
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特性增强请求跟踪
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常规状态报告
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周期管理审查
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产品更新/升级计划建议
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应急支持
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可选现场支持
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驻扎客户现场
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*仅适用于美国支持中心
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意外事件支持
意外事件支持可针对安装在小型组织的Altiris产品,“按需”提供支持服务。
高级支持
高级支持可提供更大范围的支持服务,通过提供更加专业化的支持工程师,灵活满足用户的各种需求。
企业支持
由于大型企业的IT环境非常复杂,因此它们经常需要更加专业化的技术支持。为了满足这种需求,Altiris支持服务套件推出了两种水平的企业支持。
指派工程师
指派工程师服务允许客户购买指派工程师的特定工作时间段。
指定现场工程师
指定现场工程师服务在客户营业场所派驻工程师,更好满足客户的服务要求。
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