Altiris

项目

意外事件支持

高级支持

指派工程师

指定现场工程师

合同期限

1年

1年

3个月*、
6个月、或
1年

1年

服务内容

5个支持事件

25个或50个支持事件

每个工程师完成25%的支持服务

一个工程师负责解决现场所有问题

授权联系人数量

无限制

无限制

无限制

无限制

电子邮件响应时间

小于24小时

小于8小时

小于8小时

不适用

电话响应时间

小于1小时

小于30 分钟

小于30分钟

不适用

事件上报

x

x

x

x

全天候支持严重事件（1个）

x

x

x

免费电话号码*

x

x

x

全球服务升级

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x

高级支持帮助台

x

x

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优先事件调度

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高级支持简讯

x

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支持Wise和Pedestal解决方案

x

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固定支持资源

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维护客户资料

x

x

不限制支持事件数量

x

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特性增强请求跟踪

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x

常规状态报告

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周期管理审查

x

x

产品更新/升级计划建议

x

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应急支持

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x

可选现场支持

x

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驻扎客户现场

x

*仅适用于美国支持中心